Allgemeine Informationen
Hier finden Sie alle Fragen rund um das Aufgeben einer Bestellung, das Versenden, Zustellen und Verfolgen Ihres Bdreams-Pakets. Sowie das Rückgabeverfahren und die geltenden Garantien.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Zur Bezahlung Ihrer Bestellung stehen Ihnen mehrere Zahlungsmittel zur Verfügung:
- Expresszahlung: Amazon Pay, Apple Pay, Paypal
- per Kreditkarte: CB, Visa, Mastercard, American Express
Alle Zahlungen sind gesichert durch: Verified by Visa, Mastercard Securcode, sichere Zahlung und 3D Secure.
Wie funktioniert die Zahlung in 2/3 oder 4 Raten und was sind die Voraussetzungen, um sie in Anspruch zu nehmen?
Dank unseres Partners ALMA ist auf unserer Website eine kostenlose Ratenzahlung möglich. Bei Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, zwischen Sofortzahlung oder Ratenzahlung zu wählen: 2, 3 oder 4 Raten. Abhängig von Ihrer Wahl wird ein Betrag abgebucht, die weiteren Abbuchungen erfolgen in den nächsten Monaten immer am Abreisetag der ersten Zahlung.
Um davon zu profitieren, müssen Sie:
- Volljährig sein
- Haben Sie eine Bankkarte wie Visa, Mastercard, AMEX, CB
- Haben Sie eine Bestellung für einen Betrag von mehr als 50 Euro.
Was bedeutet Vorbestellung?
Einige unserer Produkte können vorbestellt werden, was bedeutet, dass Sie das Produkt, das derzeit nicht auf Lager ist, jetzt bestellen und bezahlen und reservieren können. Vorbestellbare Artikel werden innerhalb von maximal 2 Wochen nach Ihrer Bestellung an Sie versendet. Über diesen Zeitraum hinaus sind die Artikel nicht vorbestellbar, sondern einfach vergriffen.
Ich habe einen Aktionscode, wo kann ich ihn eingeben?
Um Ihren Promo-Code einzufügen, müssen Sie nur Folgendes tun:
- Gehen Sie zu Ihrem Online-Warenkorb, sobald Sie Ihre(n) Artikel ausgewählt haben.
- Klicken Sie auf „Meine Bestellung bezahlen“.
- Scrollen Sie auf Ihrem Smartphone nach unten zur Registerkarte „Meine Bestellung anzeigen und geben Sie den Aktionscode ein“, geben Sie Ihren Code in das Feld „Rabattcode“ ein und wenden Sie ihn an.
- Geben Sie am PC Ihren Aktionscode in der Bestellübersicht rechts auf Ihrem Bildschirm in das Feld „Rabattcode“ ein und gelten Sie dann.
Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Ab Erstellung der Sendung Ihrer Bestellung und in jeder Phase der Lieferung erhalten Sie einen TNT Fedex-Tracking-Code. Alles, was Sie tun müssen, ist, auf die TNT- Website zu gehen und Ihre Tracking-Nummer einzugeben. Ansonsten finden Sie auch die Registerkarte „Mein Paket verfolgen“ in der Fußzeile der Website bdreams.fr.
Wie funktioniert die Erstattung eines Bdreams-Produkts?
Im Rahmen einer Produktrückgabe müssen Sie uns bei Mängeln oder Unzufriedenheit per E-Mail an contact@bdreams.eu die Bestellnummer, den zurückgesendeten Artikel und den Grund der Rücksendung mitteilen. Sobald die Anfrage akzeptiert wurde, erhalten Sie einen Retourenschein, der 7 Tage lang gültig ist , um Ihren Artikel an unser Haus zurückzusenden. Nach Erhalt überprüfen wir den zurückgegebenen Artikel (keine Flecken oder Brüche). Wenn sich der Artikel in einem guten Allgemeinzustand befindet, erstatten wir den vollen Betrag auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurück.
Sie haben gerade Ihre Bestellung aufgegeben und möchten diese stornieren?
Im Zusammenhang mit einer Auftragsstornierung, nur wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, erhalten Sie innerhalb von maximal 24 Stunden nach Stornierungsanfrage per E-Mail an contact@bdreams.eu eine Rückerstattung.
Für den Fall, dass Ihre Bestellung bereits versandt, aber noch nicht erhalten wurde, müssen Sie das Paket nach dem Spediteur bei der Lieferung zu Ihnen nach Hause verweigern, damit das Produkt unverzüglich versandkostenfrei an uns zurückgesendet wird.
Mein Bdreams-Produkt hat einen Defekt, was soll ich tun?
Im Falle einer Nichtkonformität des Produkts müssen Sie uns einen Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch per E-Mail an contact@bdreams.eu senden. Sie haben 2 Werktage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Reklamation vorzunehmen . Ihre Anfrage muss von Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer, Ihrer Wahl (Rückerstattung oder Umtausch) und klaren und präzisen Fotos des besagten Mangels begleitet sein. Anfragen, die nach dem angegebenen Zeitpunkt eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
Wo und wie kann ich eine Bewertung auf bdreams.fr abgeben?
Um eine Bewertung auf unserer Website zu veröffentlichen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Gehen Sie zur Startseite von bdreams.fr, klicken Sie auf das Bewertungskarussell, um auf die Seite „Alle Bewertungen“ zu gelangen. Auf dieser Seite können Sie eine Bewertung hinterlassen, indem Sie Ihre persönlichen Daten, Ihren Kommentar und Ihre Bewertung eingeben. Bewertungen werden von Judge.me verifiziert.
- Wenn Sie auf unserer Website bdreams.fr einkaufen, erhalten Sie 5 Tage nach Ihrem Kauf eine Produktbewertungsanfrage mit dem direkten Link, um Ihre Meinung abzugeben.
Wie werden Bdreams-Produkte verpackt?
Alle Bdreams-Produkte werden sorgfältig in Kraftkarton eingewickelt, gefilmt und verpackt, um die Undurchlässigkeit und den Schutz während des Transports zu gewährleisten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Bdreams bieten wir Ihnen Lieferkosten ab 35€ für den Kauf im französischen Mutterland an. Für Belgien bitten wir um einen Kostenbeitrag von 14,99 €.
Wie sind die Lieferzeiten?
Jede Bestellung, die vor 13:50 Uhr (werktags) eingeht, wird am selben Tag zur Lieferung am nächsten Morgen versandt (Frankreich, ausschließlich außerhalb der Regionen PACA und Korsika, wo es 48 Stunden dauert). Lieferungen für Belgien innerhalb von 72 Stunden.
Liefern Sie am Wochenende?
Die Zustellung erfolgt durch unseren Partner Chronopost von Montag bis Samstag.
Wie erfolgt die Lieferung, wenn ich nicht zu Hause bin?
Erste Vorstellung des Zustellers bei Ihnen zu Hause, bei Abwesenheit meldet der Zusteller seinen Besuch und versucht es am nächsten Tag (außer Sonntag) erneut. Bei Abwesenheit beim zweiten Besuch wird Ihr Paket in der Paketstation in Ihrer Nähe deponiert.
Möchten Sie direkt zu Relais Colis geliefert werden?
Kein Problem, Sie können uns bei Ihrer Bestellung im Warenkorb im Feld "HINWEIS HINZUFÜGEN" das Relais-Paket Ihrer Wahl angeben. Oder senden Sie uns nach der Bestellung eine E-Mail an contact@bdreams.eu mit dem Relais-Paket Ihrer Wahl, wir rufen Sie an, um das Relais mit Ihnen zu validieren.
Wie lange ist mein Bdreams-Produkt garantiert?
Bdreams Matratzen haben eine Garantie von 10 Jahren, rechnen Sie mit 2 Jahren Garantie für alle anderen Produkte.
Die Garantie deckt alle Herstellungsfehler (Durchhängen des Schaums usw.) ab, sie deckt keine Mängel ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.
Wie funktioniert eine Produktrückgabe?
Im Rahmen einer Produktrückgabe, bei Mängeln oder Unzufriedenheit, müssen Sie uns entweder über Ihr Bdreams-Kundenkonto ODER per E-Mail an contact@bdreams.eu die Bestellnummer, den zurückgegebenen Artikel und den Grund für die Rückmeldung mitteilen. Sobald die Anfrage akzeptiert wurde, erhalten Sie einen Retourenschein, der 7 Tage lang gültig ist, um Ihren Artikel an unser Haus zurückzusenden. Nach Erhalt überprüfen wir den zurückgegebenen Artikel (keine Flecken oder Brüche). Wenn sich der Artikel in einem guten Allgemeinzustand befindet, erstatten wir den vollen Betrag auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurück.
Die Rücksendekosten werden von Bdreams getragen, wenn das Produkt auf einen Mangel (2 Werktage für die Erklärung) oder Unzufriedenheit zurückzuführen ist. Sie haben eine 14-tägige Testversion für Matratzenauflagen und Bettwäschezubehör im Vergleich zu einer 100-tägigen Testversion für Matratzen.
Betrifft die Rücksendung einen Größenfehler Ihrerseits, gehen die Kosten zu Ihren Lasten.
Was ist die Rückerstattungsrichtlinie?
Siehe Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen .
Was passiert mit zurückgegebenen Produkten?
Bei Bdreams fördern wir die Kreislaufwirtschaft, weshalb retournierte Produkte sorgfältig geprüft, desinfiziert und (wenn ihr Zustand es zulässt) in Form von Good Deals zum Minipreis wieder zum Verkauf angeboten werden. Der Grund für die Rücksendung und die Fotos des betreffenden Produkts sind immer mit der Bon Plan-Anzeige verbunden.
