General informations
Retrouvez toutes les questions relatives au passage en commande, à l'envoi, la livraison et le suivi de votre colis Bdreams. Ainsi que la procédure de retour et les garanties appliquables.
What payment methods are available?
To pay for your order, several means of payment are available to you:
- express payment: Amazon Pay, Apple Pay, Paypal
- by credit card: CB, Visa, Mastercard, American Express
All payments are secured via: Verified by Visa, Mastercard Securcode, Secure payment and 3D Secure.
How does payment work in 2/3 or 4 instalments and what are the conditions for taking advantage of it?
Payment in installments free of charge is available on our site thanks to our partner ALMA. When you place your order, you have the option of choosing between instant payment or payment in installments: 2, 3 or 4 installments. Depending on your choice, an amount will be debited, then the other debits will be made in the next month(s) always on the date of departure of the first payment.
To benefit from it you must:
- To be of age
- Have a bank card such as Visa, Mastercard, AMEX, CB
- Have an order for an amount greater than 50 euros.
Qu'est ce que la pré-commande signifie ?
Certains de nos produits sont pré-commandables ce qui signifie que vous pouvez dès à présent procéder à la commande et au paiement et ainsi réserver le produit qui n'est pour le moment pas dans nos stocks. Les articles pré-commandables sont expédiés chez vous sous 2 semaines maximum après votre commande. Au delà de ce délais, les articles ne sont pas pré-commandables mais tout simplement en rupture de stock.
I have a promo code, where can I enter it?
To insert your promo code, all you need to do is:
- Go to your online shopping cart once you have selected your item(s).
- Click on "Pay my order".
- On your smartphone, scroll down the "View my order and enter the promo code" tab, enter your code in the "discount code" box and apply.
- On your PC, enter your promo code in the order summary on the right of your screen in the "discount code" box and then apply.
How can I track the shipment of my order?
From the creation of the shipment of your order, and at each stage of its delivery, you receive a TNT Fedex tracking code. All you have to do is go to the TNT website and enter your tracking number. Otherwise you can also find the "Track my parcel" tab in the footer of the bdreams.fr site.
How does the reimbursement of a Bdreams product work?
In the context of a product return, for defect or dissatisfaction, you must inform us by email at contact@bdreams.eu of the order number, the returned item and the reason for the return. Once the request has been accepted, you will receive a return slip valid for 7 days to return your item to our premises. Once received, we check the returned item (no presence of stains or breakage), if the item is in good general condition, we make the full refund to the payment method used during the purchase.
Have you just placed your order and want to cancel it?
In the context of an order cancellation, only if the order has not already been dispatched, you will be reimbursed within a maximum of 24 hours after cancellation request made by email to contact@bdreams.eu.
In the event that your order has already been dispatched but has not yet been received, you must refuse the package after the carrier upon delivery to your home so that the product is immediately returned to us without shipping costs.
My Bdreams product has a defect, what should I do?
In the event of non-conformity of the product, you must send us a request for reimbursement or exchange by email to contact@bdreams.eu. You have 2 working days after receipt of the product to make a complaint . Your request must be accompanied by your order or invoice number, your choice (refund or exchange) and clear and precise photos of the said defect. Any request made after the time indicated cannot be taken into account.
Where and how can I submit a review on bdreams.fr?
To post a review on our site, you have 2 options:
-Go to the home page of bdreams.fr, click on the review carousel to arrive on the "All reviews" page. Once on this page you can leave a review by entering your personal information, your comment and your rating. Reviews are verified by Judge.me.
- When you buy on our site bdreams.fr you will receive, 5 days after your purchase, a product evaluation request with the direct link to submit your opinion.
Comment sont conditionnés les produits Bdreams ?
Tous les produits Bdreams sont soigneusement emballés, filmés et packagés dans un carton kraft afin d'en assurer l'imperméabilité et la protection pendant le transport.
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Bdreams nous vous offrons les frais de livraison à partir de 35€ d'achat en France Métropolitaine. Pour la Belgique, nous vous demandons une participation aux frais à hauteur de 14,99€.
Quels sont les délais de livraison ?
Toute commande reçue avant 13h50 (jours ouvrés) sera expédiée le jour même pour une réception dès le lendemain matin (France Métropolitaine exclusivement hors région PACA et Corse où il faut compter 48h). Les livraisons pour la Belgique sous 72h.
Effectuez-vous des livraisons le weekend ?
Les livraisons sont effectuées par notre partenaire Chronopost du lundi au samedi.
Comment se passe la livraison si je ne suis pas présent à mon domicile ?
Première présentation du livreur à votre domicile, en cas d'absence le livreur vous avisera de son passage et réessayera le lendemain (hors dimanche). En cas d'absence lors du second passage votre colis sera déposé dans le relais colis le plus proche de votre domicile.
Vous souhaitez être livré directement en Relais colis ?
Pas de problème, vous pouvez nous indiquer lors de votre passage en commande à l'étape du panier dans l'encart "AJOUTER UNE NOTE" le Relais colis de votre choix. Ou après commande, nous envoyer un email à contact@bdreams.eu avec le Relais colis de votre choix, nous vous appelerons pour valider le Relais avec vous.
Combien de temps mon produit Bdreams est-il garanti ?
Les matelas Bdreams sont garantis 10 ans, comptez 2 ans de garantie pour tous les autres produits.
La garantie porte sur tout défaut en matière de fabrication (affaissement de la mousse...), elle ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d'une utilisation anormale.
Comment se passe un retour produit ?
Dans le cadre d'un retour produit, pour défaut ou insatisfaction, vous devez nous indiquer soit par le biais de votre compte client Bdreams OU par email à contact@bdreams.eu , le numéro de commande, l'article retourné et la raison du retour. Une fois la demande acceptée vous recevrez un bon de retour valide 7 jours pour renvoyer votre article dans nos locaux. Une fois réceptionné, nous vérifions l'article retourné (pas de présence de tâches ou casse), si l'article est en bon état général nous effectuons le remboursement intégral vers le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les frais de retour sont pris en charge par Bdreams si le produit est du à un défaut (2 jours ouvrés pour la déclaration) ou insatisfaction. Vous avez 14 jours d'essai pour surmatelas et accessoires de literie contre 100 jours d'essai pour les matelas.
Si le retour concerne une erreur de taille de votre part, les frais seront à votre charge.
Quelle est la politique de remboursement ?
Consultez la page des CGV.
Que deviennent les produits retournés ?
Chez Bdreams nous favorisons l'économie circulaire, c'est pour cela que les produits retournés sont soigneusement vérifiés, désinfectés et remis en vente (si leur état nous le permet) sous forme de Bons Plans à prix mini. La raison du retour et les photos du produit en question sont toujours associés à l'annonce Bon Plan.
